Platformy sociálnych médií môžu byť pre vašu značku v mnohých ohľadoch prínosom, ale ak dôjde k ich zneužitiu, môžu ohroziť vašu digitálnu bezpečnosť. Vždy sa oplatí myslieť na digitálne zabezpečenie. Ak chcete zo sociálnych sietí vyťažiť čo najviac, vypracujte politiku používania sociálnych médií, vďaka ktorej budete môcť propagovať svoju značku online bez toho, aby ste ohrozili svoju kybernetickú bezpečnosť. Ďalej uvádzame niekoľko tipov.
1. Určte osoby zodpovedné za profily
V politike používania sociálnych médií by malo byť vymedzené, kto má právo zverejňovať príspevky na vašich sociálnych sieťach alebo sa prihlasovať do vašich účtov. Počet zamestnancov s takýmito oprávneniami by mal byť malý, aby sa obmedzil počet osôb s prístupom k citlivým informáciám a zabránilo sa možnému narušeniu bezpečnosti. Pokiaľ ide o zamestnancov, ktorí nemôžu uverejňovať príspevky na vašich firemných účtoch, prostredníctvom politiky môžete navrhnúť spôsoby, ako môžu interagovať s online profilmi vašej značky.
Zamestnanec preberá kontrolu nad sociálnymi sieťami: príbeh jednej malej krčmy
V neočakávaných situáciách sa môžu ocitnúť spoločnosti každej veľkosti. Anglická krčma House of Wolf čelila kríze na sociálnych sieťach, keď sa bývalý zamestnanec nabúral do jej profilov a zneužil ich na to, aby podnik verejne zahanbil za to, že nedostal zaplatené. Na webovú stránku krčmy pridal aj žiadosť o výkupné: „Toto zostane na webovej stránke HOW dovtedy, kým mi nezaplatíte. Dodržte dohodu a zaplaťte. Ďakujem. J x.“ Dobre vypracovaná politika používania sociálnych médií s pridaným krízovým plánom mohla krčme House of Wolf pomôcť predísť tejto situácii alebo ju vyriešiť rýchlejšie.
2. Vyžadujte viacúrovňové overovanie a silné heslá
Vaša politika používania sociálnych médií by mala v prvom rade zahŕňať základné bezpečnostné opatrenia, ktoré si vyžaduje prezentovanie značky na internete. Mala by sa zaoberať správnym nastavením bezpečných hesiel pre všetky existujúce alebo nové domény. Zamestnanci zodpovední za účty na sociálnych sieťach by mali na prihlasovanie do platforiem používať aj viacúrovňové overovanie. Viacúrovňové overovanie a silné heslá pomôžu zabrániť kybernetickým zločincom, aby sa dostali do vášho účtu, ukradli citlivé údaje a prevzali kontrolu nad vašimi profilmi.
3. Nenechávajte po sebe žiadne opustené účty
Keď účet na sociálnej sieti prestanete používať, no neodstránite ho, môžu sa ho zmocniť kybernetickí zločinci. Pomocou nekontrolovaných profilov môžu zdieľať škodlivé informácie (vrátane explicitného obsahu, neodstránených súkromných údajov alebo obsahu starých konverzácií) alebo sa môžu vydávať za vašu značku a prostredníctvom online komunikácie zdieľať škodlivý softvér. Dávajte si preto pozor na falošné účty, ktoré sa snažia zneužiť vaše meno na podvodné účely.
Bojujte proti takýmto pokusom kybernetických zločincov tak, že odstránite všetky staré alebo nepoužívané účty. V ideálnom prípade majte na každej sociálnej sieti len jeden profil, sústreďte sa na jeho rast a pokúste sa získať odznak overenia. Pre útočníkov je vtedy komplikovanejšie vydávať sa za vašu spoločnosť.
4. Pri prepínaní medzi účtami sa uistite, že ste v správnom účte
Ľudia, ktorí sa starajú o sociálne siete vašej značky, majú s najväčšou pravdepodobnosťou aj svoje súkromné profily. Je veľký rozdiel medzi tým, čo je vhodné zdieľať na účte značky a na osobnom účte. To isté platí aj pre správanie používateľov na platforme – prezeranie neznámych profilov, ich sledovanie a otváranie ich príspevkov nemusí byť pre jednotlivca problematické, no pre značku môže byť riskantné. Keď osoba zodpovedná za účet značky prepína medzi osobným a pracovným profilom, pred odoslaním príspevku alebo pokračovaním v prehliadaní by sa mala vždy dvakrát presvedčiť, v ktorom účte sa nachádza, aby ochránila povesť a kybernetickú bezpečnosť vašej značky.
5. Zvážte, čo chcete zdieľať
Vaša politika používania sociálnych médií by sa mala zamerať na to, aký typ obsahu chcete zverejňovať. Najprv sa zamyslite, prečo ste sa rozhodli vytvoriť pre svoju značku profily na sociálnych sieťach. Potom tomu prispôsobte usmernenia. Mali by ste sa vyhýbať zverejňovaniu citlivých informácií, ktoré môžu ohroziť kybernetickú bezpečnosť vašej spoločnosti, zamestnancov alebo dokonca zákazníkov, ako sú fotografie zachytávajúce vašich zamestnancov (bez ich súhlasu), predbežné obchodné plány, bezpečnostné údaje alebo súkromné dokumenty.
6. Dávajte si pozor na možné podvody
Okrem už spomínaného problému, keď sa zločinci zmocnia vašich starých alebo opustených profilov, môžete v politike používania sociálnych médií zohľadniť aj ďalšie bežné problémy súvisiace s hackerskými útokmi. Napríklad hackeri sa môžu pokúsiť vydávať za influencerov alebo celebrity a v ich mene kontaktovať vašu značku so žiadosťou o spoluprácu či bezplatné produkty. Vaša politika používania sociálnych médií by preto mala obsahovať usmernenia pre spoluprácu s influencermi a overovanie ich identity. Takisto v nej môžete určiť, ako bude vaša značka pristupovať k nevyžiadaným komentárom pod vašimi príspevkami, ktoré by mohli vašich sledovateľov (vrátane zamestnancov) nalákať na to, aby klikli na nebezpečné odkazy.
7. Pravidelné kontroly sú nevyhnutné
Vaša politika používania sociálnych médií by mala byť stále aktuálna a mala by reagovať na súčasné hrozby. V politike by malo byť uvedené, ktoré aspekty je potrebné pravidelne aktualizovať. Patrí sem napríklad kontrola nastavení ochrany osobných údajov na sociálnych sieťach, keďže tie sa môžu stále aktualizovať alebo prinášať nové možnosti ochrany, prípadne kontrola zoznamu zamestnancov, ktorí môžu uverejňovať príspevky na vašich stránkach (aby nezahŕňal ľudí, ktorí už prístup nepotrebujú). Ak chcete mať istotu, že neprehliadnete žiadne možné hrozby, spolupracujte s IT tímom a zvážte organizovanie pravidelných školení pre správcov, aby vedeli, ako reagovať v prípade kybernetickej hrozby.
