Niekedy je práce toľko, že sa prestávame sústrediť a prehliadneme niektoré dôležité detaily, čo vedie k zníženiu efektivity, výkonu a napokon k úplnému vyhoreniu. Platí to najmä pre prácu v IT oblasti, kde je miera vyhorenia vysoká z dôvodu obrovského množstva úloh.
Vo sfére kybernetickej bezpečnosti je jedným z hlavných znakov vyhorenia únava spôsobená upozorneniami, ktorá môže výrazne ovplyvniť stav firemnej ochrany. Znalosť symptómov a spôsobov, ako zmierniť prípadné následky, je mimoriadne dôležitá pre ďalšie fungovanie vašej firmy a zamestnancov.
Čo je únava z upozornení?
Únava spôsobená upozorneniami je znakom mnohých vecí, ale väčšinou signalizuje prichádzajúce vyhorenie. Či už je to kvôli komplexným rozhraniam, chybnému bezpečnostnému softvéru s množstvom falošných poplachov alebo preťaženiu, ktoré nedovoľuje spracúvať prichádzajúce upozornenia, a to najmä v oblasti kybernetickej bezpečnosti, je ľahké zostať zahltený.
Riešenia ako rozšírená detekcia a reakcia (XDR) môžu byť nápomocné, ale aj veľmi náročné, keďže ich prevádzka si vyžaduje vyškolené oko. Užitočné sú tiež nástroje na správu bezpečnostných informácií a udalostí (SIEM); môže byť však ťažké rozlíšiť, čo je a čo nie je dôležité, a prichádzajúce množstvo protokolov dokáže zahltiť aj toho najskúsenejšieho odborníka.
Výsledkom je neustála potreba byť v strehu, zvýšená miera stresu a možná nechuť k hlbšiemu prešetrovaniu incidentov kvôli množstvu hlásení, čo môže spolu s inými pracovnými požiadavkami výrazne zvýšiť zaťaženie IT zamestnancov. Tí musia byť neustále v pozore a pohotovosti. Ak sa to zopakuje niekoľkokrát, nastane vyhorenie.
Vysoké pracovné zaťaženie
Možno si položiť zaujímavú otázku, či je to skutočne pracovná záťaž, ktorá spôsobuje únavu z upozornení, alebo či ide o neschopnosť IT nástrojov odľahčiť prácu človeka.
Je možné argumentovať potrebou znížiť záťaž na firemných IT špecialistov, pretože okrem ochrany spoločnosti pred vonkajšími hrozbami často plnia aj iné úlohy – napríklad spravujú siete a zariadenia používané zamestnancami.
Zvyčajne tieto úlohy neplní len jedna osoba, to však neznamená, že individuálni členovia tímu nemôžu zažiť vyhorenie; môžu sa stretnúť s vysokými nárokmi, preťažením či prácou na opakujúcich sa úlohách, čo je recept k vyhoreniu. Na druhej strane, nadmerná nuda v práci môže tiež viesť k rovnakému výsledku.
Komplexný softvér
Pre IT špecialistov je strašiakom zlý, chybný alebo príliš zložitý softvér, ktorý im mnohonásobne sťažuje prácu. Preto je súčasným trendom zjednodušovať používateľské rozhrania a grafiku alebo pridávať automatizáciu s cieľom poukázať len na najdôležitejšie problémy.
Všimnúť si to možno na vývoji operačných systémov alebo bežne používaných aplikácií – v priebehu roka 2010 sa väčšina spoločností rozhodla zjednodušiť a uľahčiť interakciu používateľov s jednotlivými súčasťami softvéru oproti predchádzajúcim verziám (dobrým príkladom je aktualizácia systému iOS 7 alebo Windows 11). Spoločnosť ESET urobila to isté s platformou ESET PROTECT, v ktorej predstavila jednoduchý a ľahko použiteľný riadiaci panel uľahčujúci prácu IT pracovníkov.
Navyše, tento krok viedol spoločnosť k navrhnutiu funkcií, ako je napríklad ESET AI Advisor alebo ESET Vulnerability and Patch Management, ktoré riešia zjavný problém – zabezpečenie nemusí byť príliš komplikované, pretože frustrácia zo zložitých opatrení vedie skôr k oslabeniu než posilneniu ochrany.
Riadenie záťaže a zníženie komplexnosti
Vždy existuje nejaký spôsob, ako si uľahčiť prácu, tak ako aj riešenia, ktoré dokážu adresovať niektoré nedostatky alebo slabé stránky iných. Preťažené IT tímy, aj v rámci malých podnikov, sa napríklad môžu rozhodnúť zveriť svoju ochranu poskytovateľom spravovaných bezpečnostných služieb (MSSP), čím sa zníži pravdepodobnosť únavy v dôsledku práce súvisiacej s kybernetickým zabezpečením.
Neviete si poradiť s množstvom detekcií pochádzajúcich z vašej rozsiahlej podnikovej infraštruktúry? Zaobstarajte si riešenie riadenej detekcie a reakcie (MDR), vďaka ktorému môžete využiť zručnosti a znalosti skúseného dodávateľa kybernetickej bezpečnosti a zvýšiť tak kvalitu a stav svojho zabezpečenia.
Nie každá firma si môže dovoliť rozšíriť svoj IT tím, najmä v období, keď odborníkov nie je dostatok, a tí, ktorí sú k dispozícii, môžu byť veľmi drahí. A ak už problémy prežívajú súčasní IT špecialisti, prečo ich stratiť z dôvodu vyhorenia?
Pracujte šikovne, nie do úmoru
Okrem outsourcingu existujú aj iné techniky, ktoré môžu jednotlivci využiť na odvrátenie únavy z upozornení či vyhorenia ako takého:
- Robte si prestávky: Preťaženie je overený spôsob, ako skôr či neskôr vyhorieť, preto sa snažte pracovať s pravidelnými prestávkami. Pre administratívnych pracovníkov sa odporúča 15 minút každé dve hodiny, samozrejme, s 8 hodinami spánku.
- Automatizujte niektoré úlohy: Ľudia často nevedia o konkrétnych nástrojoch sprostredkúvajúcich automatizáciu, ktoré im môžu uľahčiť život. ESET PROTECT napríklad umožňuje správcom automatizovať určité úlohy, ako sú aktualizácie operačného systému a produktov, kontroly alebo vypnutie počítačov, čím znižuje ich pracovnú záťaž. Podobne aj sila modulov ESET PROTECT založená na báze AI vrátane nástroja ESET AI Advisor v riešení ESET Inspect dokáže znížiť počet stresových faktorov, čo zvyšuje produktivitu a efektívnosť.
- Hľadajte uchopiteľnú jednoduchosť: Jednoduché používateľské rozhranie, ktoré zobrazuje množstvo dôležitých údajov na jednom mieste, je skvelý spôsob, ako zefektívniť prácu s kybernetickou bezpečnosťou, preto hľadajte produkty, ktoré vám namiesto zahltenia ponúknu komplexnú ochranu s nenáročným používaním.
- Naučte sa delegovať úlohy: Častou sťažnosťou skúsených IT odborníkov je, že delegovanie úloh na kolegov je náročné, pretože si nemôžu byť istí kvalitou ich práce, a preto sa rozhodnú tieto úlohy priorizovať na úkor dôležitejších povinností. Každý má však svoje medze a nepostúpenie úloh iným môže zahltiť aj toho najostrieľanejšieho IT zamestnanca.
- Využite externé zdroje: Nezvládate všetky IT úlohy? Aspoň v oblasti bezpečnosti zvážte možnosť outsourcingu na poskytovateľov MSSP, čím čiastočne odbremeníte bezpečnostné tímy a zabránite tak ich vyhoreniu. Prípadne môžete svoje súčasné zabezpečenie rozšíriť o službu MDR, ktorá vám pomôže aj pri spĺňaní bezpečnostných predpisov.
Je tiež potrebné poznamenať, že vyhorenie nemusí byť spôsobené výlučne prácou; môže existovať mnoho ďalších faktorov, ako napríklad úzkosť z medziľudských vzťahov, depresia alebo akékoľvek iné externé činitele, ktoré vplývajú na ľudskú psychiku. V takýchto prípadoch zvážte aj odbornú asistenciu, keďže vám môže pomôcť zvládnuť problémy, ktoré by nevyriešila ani zmena zamestnania.
